Cinco formas de atender una cartera. Esta es la diferencia entre ellas.
Si gestionas viviendas, los mensajes van a llegar igual. Lo único que se decide es quién los contesta y a qué hora. Estas son las opciones reales, incluida la de no cambiar nada, y lo que cuesta cada una cuando la cartera crece.
Que lo lleve tu equipo
Lo que hace casi todo el mundo: el que esté libre contesta cuando puede.
Contratar a alguien más
Una persona dedicada a atención, a jornada completa o parcial.
Un chatbot de respuestas fijas
Un árbol de botones y respuestas escritas de antemano en la web o en WhatsApp.
Un centro de llamadas externo
Un proveedor que atiende en tu nombre con su propio personal.
Proppi
Un agente de IA con el contexto de tu cartera, y con límites que pones tú.
Punto por punto
| Que lo lleve tu equipo | Contratar a alguien más | Un chatbot de respuestas fijas | Un centro de llamadas externo | Proppi | |
|---|---|---|---|---|---|
| Fuera de horario | No hay nadie. Se contesta al día siguiente. | Solo dentro de su jornada, salvo que se pague guardia. | Contesta, pero solo lo que esté escrito de antemano. | Según lo contratado. El 24/7 se paga aparte. | Contesta igual a cualquier hora, incluidos fines de semana. |
| Cuando no sabe algo | Pregunta a un compañero o lo busca. | Pregunta a un compañero o lo busca. | Se queda encallado o repite el menú. | Toma nota y lo escala, a veces con días de por medio. | Deja de responder y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con el contexto ya resumido. |
| Conocimiento de tu cartera | Total, pero repartido entre varias cabezas. | Tarda semanas en tenerlo, y se va con la persona. | Ninguno. No sabe quién le escribe ni desde qué vivienda. | Limitado y con rotación de agentes. | Sabe quién escribe, desde qué vivienda y con qué contrato, sin preguntarlo. |
| Coste cuando crece la cartera | Sube: más viviendas, más mensajes, más horas. | Sube por escalones: cada tanto, otra persona. | Plano, pero también lo es lo que resuelve. | Sube con el volumen, casi siempre por llamada o por hora. | No sube al mismo ritmo que la cartera: es lo que se compra aquí. |
| Puesta en marcha | Ninguna, ya está funcionando. | Entre selección y formación, uno o dos meses. | Días, pero hay que escribir a mano cada rama del árbol. | Semanas, más la formación de sus agentes. | Hasta cuatro semanas, cargando tu cartera, tus proveedores y tus límites. |
| Control sobre lo que se dice | El de siempre: se confía en el criterio de cada uno. | Se forma y se supervisa. | Absoluto, porque está todo escrito. Y por eso no cubre lo que no previste. | Un guion, con menos margen de supervisión directa. | Todas las conversaciones en el panel, con posibilidad de tomar el control de una o pausarlo todo. |
| Quién decide lo delicado | Tu equipo. | Tu equipo. | Nadie: no distingue lo delicado. | Un agente externo que no conoce tu negocio. | Tu equipo. El agente se aparta y avisa. |
Cuándo Proppi no es la mejor opción
Hay casos en los que esto no compensa, y preferimos decirlo antes de una llamada que después. Si te reconoces en alguno, probablemente tu problema es otro.
Gestionas menos de una decena de viviendas
Con ese volumen, el trabajo de atención cabe en el día de una persona. Montar un sistema y cargarle el conocimiento cuesta más tiempo del que ahorra.
Lo que te falta es un CRM o un ERP
Proppi no sustituye ninguno de los dos: trabaja por delante de ellos. Si el problema es que no tienes dónde guardar la información, primero hace falta eso.
Tu negocio depende de negociar cada operación
El agente cualifica y prepara, pero no negocia condiciones ni cierra. Si el valor está entero en la negociación, esto ayuda poco.
Casi todo lo que te llega es distinto cada vez
Lo que se automatiza bien es lo repetitivo. Si cada conversación es un caso nuevo, queda poco que quitar de en medio.
No quieres que una IA hable con tus clientes
Es una decisión legítima y no hay que darle más vueltas. Se puede usar solo para preparar borradores que apruebe una persona, pero entonces el ahorro es mucho menor.