Lo que de verdad pasa en la plataforma.
Estas cifras salen de la base de datos de Proppi en producción, no de una encuesta ni de una estimación. Están el periodo medido, la cuenta exacta detrás de cada número y la fecha en que se midió, para que cualquiera pueda pedirnos que lo repitamos.
- Periodo medido:
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- Última medición:
conversaciones atendidas
Entre el 4 de junio y el 1 de septiembre de 2026, con 4.022 mensajes intercambiados. No se cuentan las conversaciones de prueba internas.
entran por WhatsApp
696 de 718 conversaciones. El teléfono supone el 2,8 % y el correo el 0,3 %. Por eso WhatsApp es el canal principal del producto y no uno más de la lista.
llegan fuera del horario de oficina
320 de 718 conversaciones caen fuera de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). 122 de ellas, en fin de semana. Casi la mitad de lo que entra lo hace cuando no hay nadie.
de mediana hasta la primera respuesta
Medido sobre 402 conversaciones con respuesta medible, desde el primer mensaje entrante hasta la primera respuesta del agente. El 88,3 % se responde en menos de un minuto y el 91,3 % en menos de cinco.
Cómo se mide
- Son datos de la propia plataforma sobre el total de conversaciones reales del periodo, no una muestra.
- Se excluyen las conversaciones de prueba internas, que en ese periodo fueron 32.
- El horario de oficina se cuenta como de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.
- El tiempo hasta la primera respuesta se mide entre el primer mensaje entrante de una conversación y la primera respuesta del agente.
Lo que no está aquí
No publicamos el recuento de incidencias gestionadas. El módulo de incidencias todavía tiene poco uso, y el número describiría eso y no el trabajo del agente. Cuando se sostenga solo, estará en esta página.