Tu huésped no sabe que son las 2 de la madrugada. Solo sabe que no encuentra la llave.
Proppi resuelve el check-in, las dudas de última hora y el check-out en Airbnb, Booking y WhatsApp — sin que tengas un teléfono de guardia despierto toda la noche.
Así es una llegada a medianoche.
El huésped no llama a nadie. El agente ya sabe qué vivienda es, dónde está el código y qué contestar — sin que tú te enteres de que ha pasado nada hasta la mañana siguiente.
Hola, hemos llegado al apartamento pero el código de la caja fuerte no funciona 😞
Hola Marta, siento la espera. El código correcto es 4471#, prueba pulsando primero la tecla amarilla. ¿Lo intentas?
Sí, ya está, ¡gracias! Una cosa más, ¿dónde dejamos el coche?
Hay dos plazas reservadas en el garaje del edificio, puerta trasera. Que descanséis — el check-out es a las 11, sin prisa.
De la reserva a la reseña, sin que intervengas.
El huésped recibe todo antes de preguntar
Instrucciones de acceso, wifi y normas de la vivienda, enviadas automáticamente — sin esperar al día de llegada.
Código de puerta, a cualquier hora
El agente resuelve dudas de acceso en el momento exacto en que llegan, sea la 1 de la tarde o las 3 de la madrugada.
Wifi, climatización, recomendaciones
Responde con el manual real de esa vivienda concreta — no una plantilla genérica para toda la cartera.
Salida y fianza sin llamada
Recuerda la hora de salida, explica cómo dejar las llaves y activa la petición de reseña en el momento óptimo.
Hay dos cosas que el agente nunca decide solo.
Cuando hay dinero de por medio o el huésped está realmente molesto, la conversación pasa a tu equipo — con todo el contexto ya recogido, no desde cero.
Solicitudes de devolución
Se escalan siempre a una persona, con el motivo ya resumido.
Quejas serias sobre el estado de la vivienda
El agente prioriza y avisa — no intenta cerrarlas por su cuenta.
Alquiler turístico y corta estancia.
No. El agente gestiona la comunicación y coordina — abre el ticket, contacta al técnico o al equipo de limpieza disponible y confirma con el huésped cuando está resuelto. La persona que ejecuta el trabajo sigue siendo la tuya.
Agenda una demo de 20 minutos.
La revisamos sobre tu cartera real: número de unidades, canales que usas y los mensajes que más tiempo te quitan.