Especial 40 % de descuento en tu mensualidad, sin permanencia y con prueba gratuita de 14 días−40 % sin permanencia
Tu huésped no sabe que son las dos de la madrugada: solo sabe que no encuentra la llave. Proppi resuelve el check-in, las dudas de última hora y el check-out por WhatsApp, correo y teléfono, sin que tengas un teléfono de guardia despierto toda la noche.
La mejor solución para atender 24/7 a los huéspedes de tu alquiler turístico con Inteligencia Artificial
Acabo de llegar y no me funciona el código de la puerta.
02:14No me va el wifi y mañana trabajo desde casa.
00:27¿A qué hora tengo que dejar las llaves el domingo?
11:48El aire acondicionado del dormitorio no arranca.
23:52¿Hay plaza de garaje o aparco en la calle?
18:09Llegamos a las 3 de la mañana, ¿podemos entrar igual?
09:33¿Me podéis recomendar dónde cenar cerca?
21:41¿Se puede salir más tarde el día de la salida?
16:20Nos hemos dejado un cargador en el salón.
07:15Acabo de llegar y no me funciona el código de la puerta.
02:14No me va el wifi y mañana trabajo desde casa.
00:27¿A qué hora tengo que dejar las llaves el domingo?
11:48El aire acondicionado del dormitorio no arranca.
23:52¿Hay plaza de garaje o aparco en la calle?
18:09Llegamos a las 3 de la mañana, ¿podemos entrar igual?
09:33¿Me podéis recomendar dónde cenar cerca?
21:41¿Se puede salir más tarde el día de la salida?
16:20Nos hemos dejado un cargador en el salón.
07:15
Los agentes no imponen una forma de trabajar: se adaptan al flujo de trabajo que ya tiene tu empresa. Un orquestador recibe todo lo que entra por cualquier canal, aplica tus reglas y reparte cada caso a quien le corresponde.
Cada agente opera con el vocabulario, los plazos y la normativa del sector: prórrogas y renovación de contrato, actualización de renta con IPC o IRAV, mercado residencial tensionado y la documentación de un arrendamiento o de una compraventa. Sin fase previa de formación ni configuración caso por caso.
El sistema se configura sobre tus procesos actuales: niveles de decisión, criterios de escalado a tu equipo y límite de actuación de cada agente. Se integra con tus canales de atención y con tu CRM, sin modificar la operativa ni las herramientas del equipo.
Proppi mantiene el coste más bajo del mercado para un alcance equivalente, muy por debajo de ampliar plantilla o externalizar la atención en un centro de llamadas. Cada cliente cuenta con un equipo asignado que define los indicadores desde la puesta en marcha y mide el retorno sobre sus propias cifras.
Así queda montado el flujo: cada paso, en el orden en que ocurre, y con las reglas que decide tu equipo.
Un agente por canal, montado para la forma en que escribe un huésped en cada uno. Los cuatro trabajan sobre la misma información de tus viviendas y dejan el mismo registro, así que da igual por dónde llegue la consulta.
Respuesta automática a las consultas de la estancia a cualquier hora, sobre el número corporativo de la empresa. Es el canal por el que escribe un huésped a las dos de la madrugada.
Los mensajes que llegan por Airbnb, Booking o el canal directo, leídos y derivados al proceso que corresponda: acceso, incidencia o gestión de la reserva.
Atención de la llamada entrante, resolución durante la propia conversación y registro escrito de lo hablado. Se acaba el teléfono de guardia despierto toda la noche.
Atención al visitante que consulta disponibilidad en tu web y se marcha sin reservar, con el mismo motor de respuestas y el mismo registro que el resto de canales.
Proppi se conecta con tu CRM, tu ERP y los portales, y trabaja sobre tus datos, sin pedirte que muevas nada de sitio ni que tu equipo aprenda otra herramienta.
¿Usas otro sistema? Ponte en contacto con nosotros para realizar la integración.
El huésped no llama a nadie. El sistema ya sabe qué vivienda es, dónde está el código y qué contestar — sin que tú te enteres de que ha pasado nada hasta la mañana siguiente.
Hola, hemos llegado al apartamento pero el código de la caja fuerte no funciona 😞
Hola Marta, siento la espera. El código correcto es 4471#, prueba pulsando primero la tecla amarilla. ¿Lo intentas?
Sí, ya está, ¡gracias! Una cosa más, ¿dónde dejamos el coche?
Hay dos plazas reservadas en el garaje del edificio, puerta trasera. Que descanséis — el check-out es a las 11, sin prisa.
Instrucciones de acceso, wifi y normas de la vivienda, enviadas automáticamente — sin esperar al día de llegada.
Proppi resuelve dudas de acceso en el momento exacto en que llegan, sea la 1 de la tarde o las 3 de la madrugada.
Contesta con las instrucciones que le hayas cargado: accesos, wifi, normas de la casa y recomendaciones de la zona.
Recuerda la hora de salida, explica cómo dejar las llaves y activa la petición de reseña en el momento óptimo.
Cuando hay dinero de por medio o el huésped está realmente molesto, la conversación pasa a tu equipo — con todo el contexto ya recogido, no desde cero.
Solicitudes de devolución
Se escalan siempre a una persona, con el motivo ya resumido.
Quejas serias sobre el estado de la vivienda
El sistema prioriza y avisa — no intenta cerrarlas por su cuenta.
En corta estancia el trabajo no está repartido: se concentra en la llegada, en el primer día y en la salida. Y casi siempre cae fuera de horario, porque un huésped no aterriza a las once de la mañana de un martes. Esto es lo que pasa en cada momento.
Las instrucciones de acceso, el wifi y las normas salen solas, sin esperar a que el huésped las pida el día de la llegada. La mayoría de mensajes de madrugada se evitan aquí, no contestándolos mejor.
Es donde se juega la reseña. Si el código no funciona o no encuentran el portal, Proppi contesta al momento con lo que le hayas enseñado, sea la una de la tarde o las tres de la madrugada.
Wifi, climatización, electrodomésticos, dónde aparcar, qué hacer en la zona. Lo repetitivo lo resuelve; lo que no sabe, lo pasa a una persona en vez de improvisar una respuesta.
Clasifica el problema, avisa al técnico o al equipo de limpieza que corresponda y le confirma al huésped cuando está resuelto. Quien ejecuta el trabajo sigue siendo tu gente.
Recuerda la hora de check-out, explica qué hacer con las llaves y deja la vivienda lista para la siguiente entrada, sin que nadie tenga que escribir el mismo mensaje otra vez.
Cuando llega una reseña, el sistema propone la respuesta con el contexto de esa estancia. La aprueba una persona antes de publicarse: contestar reseñas en automático es la forma más rápida de meter la pata en público.
Lo importante es lo primero de la lista: sin las instrucciones cargadas, Proppi no puede contestar a las tres de la madrugada por mucha inteligencia artificial que tenga.
Accesos, wifi, electrodomésticos, normas, aparcamiento y lo que preguntan siempre. Es el conocimiento con el que responde: cuanto más completo, menos llega a tu teléfono.
Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business y sigue siendo tuya. Es el canal por el que de verdad escriben los huéspedes.
Tu equipo de limpieza y tus técnicos por tipo de problema, para que una incidencia se asigne sola en vez de esperar a que alguien la lea.
Qué situaciones suben siempre a una persona. Por defecto ya lo hacen las devoluciones de dinero y las quejas serias sobre el estado de la vivienda.
No. Proppi gestiona la comunicación y coordina — abre el ticket, contacta al técnico o al equipo de limpieza disponible y confirma con el huésped cuando está resuelto. La persona que ejecuta el trabajo sigue siendo la tuya.
La revisamos sobre tu cartera real: número de unidades, canales que usas y los mensajes que más tiempo te quitan.
