Términos de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web proppi.es y la contratación del servicio de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial ("Proppi" o el "Servicio"), prestado por Ementil Technologies S.L. (B26663674, Calle Cuba 12, Esc 3, Piso 1, Pta. G, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante).

1. Definiciones

• • Cliente: persona física o jurídica (gestora inmobiliaria, operadora de alquiler turístico o media/larga estancia, coliving o agencia comercial) que contrata el Servicio.
• • Usuario final: lead, huésped, inquilino o cualquier persona que interactúa con el agente de IA del Cliente a través de WhatsApp, email, teléfono o el widget web, sin ser parte contratante de estos Términos.
• • Canales: los medios de comunicación que Proppi automatiza en nombre del Cliente — WhatsApp Business Platform, email, telefonía con IA de voz y widget de chat en la web del Cliente.
• • Propuesta: documento o plan contratado con el alcance, precio y condiciones específicas aceptadas por el Cliente.
• • Materiales del Cliente: datos, contenidos, guiones, catálogos de propiedades o credenciales de acceso a canales que el Cliente facilita a Proppi para prestar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Proppi despliega un agente de inteligencia artificial que responde, cualifica y gestiona conversaciones con los Usuarios finales del Cliente en los Canales contratados, integrándose con las herramientas que el Cliente ya utiliza (CRM, sistemas de gestión de propiedades u otros, según disponibilidad técnica). El alcance exacto, los canales activos y las condiciones económicas se definen en la Propuesta aceptada por cada Cliente.

3. Cuenta, acceso y uso del Canal de WhatsApp

• • El Cliente accede al Servicio mediante una cuenta nominal en el panel de Proppi y es responsable de la custodia de sus credenciales.
• • Cuando el Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, dicha cuenta y el número de teléfono asociado siguen siendo en todo momento titularidad del Cliente; Proppi actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) que facilita la conexión y el envío/recepción de mensajes en nombre del Cliente, sujeto en todo momento a las políticas comerciales y de uso de Meta / WhatsApp Business Platform.
• • El Cliente se compromete a cumplir la normativa de mensajería comercial aplicable (incluyendo las políticas de WhatsApp Business y la normativa contra el spam) y a contar con base legal suficiente para contactar a sus propios Usuarios finales por los Canales activados.

4. Protección de datos

Respecto a los datos de los Usuarios finales del Cliente, Proppi actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad. El Cliente garantiza contar con base legal para que Proppi trate esos datos en su nombre y es responsable de informar adecuadamente a sus propios Usuarios finales.

5. Obligaciones del Cliente

• • Facilitar los Materiales del Cliente necesarios y veraces para configurar el agente de IA.
• • Usar el Servicio de forma lícita, sin fines fraudulentos, de suplantación o de envío masivo no solicitado.
• • Revisar y supervisar razonablemente las conversaciones automatizadas, especialmente en fases iniciales de configuración.

6. Precios, facturación y pagos

• • Los importes se expresan sin impuestos salvo indicación en contrario y se detallan en la Propuesta de cada Cliente.
• • La forma de pago y los hitos de facturación se especifican en cada Propuesta; los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos.
• • El impago reiterado puede dar lugar a la suspensión del Servicio, previo aviso al Cliente.

7. Propiedad intelectual

Proppi conserva la titularidad de la tecnología, el software y la marca. Los Materiales del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente; Proppi únicamente los utiliza para prestar el Servicio contratado.

8. Disponibilidad y soporte

Proppi realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, si bien puede verse afectado por mantenimientos programados o por interrupciones de proveedores de terceros (p. ej. Meta / WhatsApp Business Platform) ajenas a nuestro control, en cuyo caso no seremos responsables de dichas interrupciones.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Ementil Technologies S.L. frente al Cliente se limita al importe efectivamente abonado por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No respondemos de daños indirectos ni de decisiones comerciales adoptadas por el Cliente a partir de las respuestas generadas por el agente de IA sin supervisión razonable.

10. Duración y terminación

El Servicio se presta durante el plazo pactado en la Propuesta. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato conforme a las condiciones allí establecidas o, en su defecto, con un preaviso razonable. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Materiales del Cliente durante un plazo de 30 días.

11. Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del Servicio. Notificaremos los cambios sustanciales a los Clientes activos con antelación razonable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero de carácter imperativo.