Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Ementil Technologies S.L. (B26663674).
Domicilio: Calle Cuba 12, Esc 3, Piso 1, Pta. G, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante (España).
Email de privacidad: team@proppi.es.

2. Qué es Proppi y por qué esto es distinto de una web normal

Proppi ("nosotros", "la Plataforma") es un software de inteligencia artificial que gestoras inmobiliarias, operadoras de alquiler turístico, coliving y agencias comerciales ("nuestros Clientes") contratan para automatizar la atención a sus propios leads, huéspedes e inquilinos a través de WhatsApp, email, un agente telefónico de voz y un widget de chat en su web. Esto significa que esta política de privacidad regula dos relaciones distintas, y por eso el rol de Ementil Technologies S.L. cambia según de qué dato se trate:

• • Como Responsable del tratamiento: de los datos de las personas que visitan proppi.es, solicitan una demo, o son empleados/usuarios de una empresa Cliente que usa el panel de Proppi (gestión de la cuenta, acceso, facturación).
• • Como Encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): de los datos de los leads, huéspedes e inquilinos de nuestros Clientes que escriben al agente de IA por WhatsApp, email, teléfono o el widget web. En estos casos, el Cliente (la gestora inmobiliaria u operadora) es el Responsable del tratamiento frente a esas personas, y Proppi trata sus datos únicamente siguiendo instrucciones del Cliente y con las garantías de un acuerdo de encargado de tratamiento. Si eres una de estas personas y quieres ejercer tus derechos, te recomendamos contactar directamente con la empresa con la que hablaste; nosotros también podemos ayudarte a canalizar la solicitud.

3. Datos que tratamos

• • Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, empresa y cargo (visitantes web, leads, contactos de Clientes).
• • Conversacionales: el contenido de los mensajes intercambiados con el agente de IA por WhatsApp, email, llamada de voz o el widget de chat, incluida su transcripción cuando aplica.
• • De gestión inmobiliaria: datos de contrato, incidencias reportadas, fechas de estancia o de renovación, cuando el Cliente usa Proppi para gestionar huéspedes o inquilinos.
• • De navegación: IP, identificadores de dispositivo y cookies (ver nuestra Política de Cookies).
• • Contractuales y de facturación (solo de nuestros Clientes directos): NIF, razón social, dirección de facturación y datos de pago, tratados por nuestro proveedor de pagos.

4. Finalidades y base legal

• • Prestar el servicio contratado por nuestros Clientes, incluyendo la automatización de sus conversaciones — base legal: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos de los usuarios finales del Cliente, las instrucciones del Cliente como Responsable del tratamiento.
• • Gestión comercial de solicitudes de demo y contacto — base legal: consentimiento del interesado al enviar el formulario, o interés legítimo en atender la solicitud.
• • Administración, facturación y obligaciones legales de nuestros Clientes directos — base legal: ejecución de contrato y obligación legal.
• • Mejora del servicio y seguridad (detección de errores, prevención de abuso) — base legal: interés legítimo.

5. Uso de inteligencia artificial

El agente de Proppi utiliza modelos de lenguaje de proveedores de inteligencia artificial homologados para interpretar los mensajes que recibe y generar una respuesta. Estos proveedores procesan el contenido del mensaje únicamente para devolver esa respuesta, bajo acuerdos que impiden usar los datos para entrenar sus modelos con la información de nuestros Clientes. Cada conversación queda registrada y es auditable por el Cliente, y cualquier interesado puede solicitar la intervención de una persona en lugar del agente automatizado.

6. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores especializados que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, entre ellos:

• • Meta / WhatsApp Business Platform, para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• • Proveedores de telefonía e infraestructura de mensajería (p. ej. Twilio), según el canal usado por cada Cliente.
• • Proveedores de inteligencia artificial conversacional y de voz homologados, para el procesamiento de los mensajes.
• • Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (alojamiento), como infraestructura técnica.
• • Stripe, para el procesamiento de pagos de nuestros Clientes directos.
• • Resend, para el envío de comunicaciones transaccionales por email.
• • El CRM o sistema de gestión que el propio Cliente decida conectar a Proppi (p. ej. Pipedrive u otros), bajo su responsabilidad.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos al servicio.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (p. ej. Estados Unidos). En esos casos nos aseguramos de que la transferencia cuente con garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación vigente.

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual con el Cliente y, tras finalizar, durante los plazos legalmente exigibles para atender responsabilidades (generalmente hasta 6 años para documentación mercantil y fiscal). Los datos de solicitudes de demo no atendidas se conservan un máximo de 24 meses.

9. Derechos de los interesados

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a team@proppi.es, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta y aislamiento de los datos de cada Cliente respecto al resto.

11. Menores de edad

Proppi no está dirigido a menores de edad. No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de menores de 16 años sin el consentimiento de sus tutores legales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página junto con la fecha de última revisión.