Lo repetitivo, resuelto
Horario de desayuno, cómo llegar, si hay parking, a qué hora es la salida. Son la mayoría de los mensajes y ninguno necesita a una persona.
¿Trabajas con Cloudbeds? Proppi se conecta
Proppi se conecta con Cloudbeds y se ocupa de las preguntas que llegan cuando la recepción está ocupada o cerrada, que son la mayoría de las que se repiten.
Qué es Cloudbeds y quién lo usa
Cloudbeds es un PMS para hoteles y alojamientos. La reserva ya está resuelta; lo que se acumula es todo lo demás: horarios, accesos, servicios, peticiones y avisos que llegan por cinco canales a la vez. Y casi todo son las mismas diez preguntas, repetidas por personas distintas a lo largo del día.
Qué hace Proppi si trabajas con Cloudbeds
Las peticiones, registradas
Una toalla, una cuna, una salida tardía: se recogen con lo que hace falta y llegan a quien corresponde.
Y la recepción, para lo que importa
Que es el huésped que tiene delante, no el móvil que suena mientras atiende. La atención de mostrador es la que decide la reseña, y es la primera que se resiente cuando el equipo va a dos cosas a la vez.
La recepcionista con el móvil en la mano
Hay una familia esperando en el mostrador y el teléfono lleva sonando dos minutos, mientras entran cuatro mensajes preguntando el horario del desayuno. La persona de recepción tiene que elegir a quién atiende mal, y elija lo que elija alguien se va con la sensación de que no le hicieron caso. Proppi se queda con las preguntas que se repiten —horarios, accesos, parking, salida— y deja la recepción para quien está delante.
Cloudbeds sigue llevando reservas y disponibilidad. Lo que se descarga es el mostrador.
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Lo que suelen preguntar
No. Le quita de encima lo que se repite, que es lo que impide atender bien a quien está delante.
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